Frakt24 - FleetX Akademi
Administrator · Nivå 2 · Effektiv hverdag

Varsle mottakeren: SMS og e-post på ordren

Lær å legge SMS- og e-postvarsler på ordren, gi faste kontakter standardvarsler og sjekke hva som faktisk er sendt.

Ny 12 min Varsler på ordren (Order Notifications) · modul 15 SMS-varsler (SMS Sender) · modul 1
1

Mål og hvorfor

Dette lærer du

  • legge et varsel på ordren: før eller etter henting og levering, på SMS eller e-post
  • gi en kundekontakt standardvarsler som kommer med på alle nye ordrer
  • sette egen SMS-tekst etter henting på kundekortet
  • finne ut hva som er sendt, og sende ordrebekreftelse eller POD på nytt

Varslene er det kunden og mottakeren faktisk ser av jobben din. Får mottakeren beskjed når sjåføren er på vei, står hun klar i døra. Uten varsel ringer hun deg, eller sjåføren kommer til en tom adresse og må kjøre igjen.

Et varsel er en regel på ordren: «send SMS til dette nummeret når dette skjer». Systemet sender selv når sjåføren melder status i FleetX-appen. Du må derfor legge varselet inn før hendelsen skjer.

2

Begreper

NotificationsKnappen i ordrebildet der du legger varsler på ordren og sender ordrebekreftelse eller POD på e-post.
Before pickup / Before deliveryVarsel som sendes når sjåføren melder i appen at hun er på vei til hente- eller leveringsstoppet.
After pickup / After deliveryVarsel som sendes når hente- eller leveringsstoppet er fullført, med klokkeslett og navnet på den som signerte.
Assigned driverVarsel som sendes når sjåføren aksepterer ordren, med sjåførens navn og telefonnummer.
Notifications queueListen over varsler systemet har laget for ordren, med når de ble sendt og hva som kom tilbake.
PODProof of delivery, leveringsbeviset som viser at og når varene ble levert.
3

Vis meg

Bildene er fra testleieren: varslene på en ordre, skjemaet for et nytt varsel, loggen over det som er sendt, standardvarsler på en kontakt og SMS-teksten på kundekortet. Klikk på en del av bildet for å se hva den brukes til.

I Frakt24 finner du en interaktiv gjennomgang av den samme siden under Hjelp-knappen øverst på siden.
4

Prøv selv

Kunden bestiller levering av en vaskemaskin til en privatperson. Mottakeren jobber hjemmefra og vil ha en SMS når sjåføren er på vei, så hun rekker å låse opp. Ordren er ikke sendt til sjåfør ennå. Hva gjør du?
5

Sjekk deg selv

Alle riktige gir fullført
Svar riktig på alle for å fullføre leksjonen Du ser hvilke svar som er feil, og kan prøve så mange ganger du vil. Leksjonen teller mot merket i 2 roller:
  • Nivå 2 i Administrator 0 av 9 fullført
  • Nivå 2 i Kjøreleder 0 av 8 fullført
1. Mottakeren vil ha SMS når sjåføren er på vei med leveransen. Hvilken hendelse velger du?

2. En fast kunde vil at innkjøperen alltid skal få e-post når varene er levert. Hva er best?

3. Mottakeren sier at hun aldri fikk SMS om leveringen. Hvor ser du om den ble sendt?

4. Sjåføren glemte å kvittere et stopp i appen, og du fullfører det manuelt kl. 23. Kunden skal ikke få SMS midt på natta. Hva gjør du?

5. Du legger inn et After pickup-varsel etter at varene allerede er hentet. Hva skjer?

6. Kunden spør om SMS-en om levering har en lenke der mottakeren kan følge bilen. Hva svarer du?

7. Kunden ringer: ordrebekreftelsen kom aldri, og han vil ha den til en annen adresse. Hva gjør du?

Du er ikke innlogget, så resultatet lagres ikke.

VeiledernotaterVises bare når veiledermodus er på
  • Krever modul 15 Order Notifications (knappen Notifications i ordrebildet og varslingskortet på kontakten). SMS krever i tillegg modul 1 SMS Sender. Varslingskortet på kontakten skjules hvis Notifications er slått av i kundeweb-innstillingene (Settings → Client settings, Weborder).
  • Vanlig supportsak: «mottakeren fikk ingen SMS». Sjekk i rekkefølge: finnes varselet i Active Notifications, ble det lagt inn før hendelsen, og hva står i Notifications queue (Waiting, Response «Invalid email address» eller «Missing address»). Varsler eldre enn 72 timer sendes ikke, og systemet prøver maks to ganger.
  • På linjeordrer legges hentevarsler på første delordre og leveringsvarsler på siste. Regelmotoren (Rules) har også handlingen Send Notification, for eksempel ved mislykket stopp.